Často kladené otázky
1. Aké sú dodacie lehoty?
Všetky objednávky vybavujeme v rámci 1až 2 pracovné dni. Počas rušných období to môže trvať o niečo dlhšie - ďakujeme za pochopenie.
Dodacie lehoty sa zvyčajne pohybujú od 8do 12 pracovných dní v závislosti od vašej polohy.
2. Aké sú náklady na dopravu?
Ponúkame bezplatnú dopravu po celom svete.
V prípade ostatných krajín sa môžu uplatňovať malé dodatočné poplatky v závislosti od vašej polohy. Snažíme sa však, aby náklady na dopravu boli minimálne, a doteraz sme nedostali žiadne sťažnosti.
3. Kam zasielate tovar?
Zasielame na docelého sveta!
V ojedinelých prípadoch sa môže stať, že do niektorých krajín nebude možné zásielku doručiť z dôvodu logistických obmedzení. Ak to ovplyvní vašu objednávku, budeme vás o tom okamžite informovať.
4. Urobil som chybu v dodacích údajoch - čo mám robiť?
Ak ste zadali nesprávne údaje alebo potrebujete aktualizovať svoje údaje,okamžite nás kontaktujte na na adrese contact.honaty@gmail.com.
Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, urobíme všetko pre to, aby sme ju aktualizovali.
Ak už bola odoslaná, zmeny už bohužiaľ nie sú možné.
V prípade, že sa nám zásielka vráti, oslovíme vás a rozhodneme o ďalšom postupe. Upozorňujeme, žepoštovné na stránke sa nevracia.
5. Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Na všetky objednávky ponúkame sledovanú dopravu .
Ak chcete získať informácie o sledovaní, jednoducho nám napíšte na kontakt. honaty@gmail.com.
Počkajte, prosím,3 - 5 dní , kým sa v systéme objavia aktualizácie sledovania.
6. Moja objednávka bola podaná pred viac ako 25 dňami a ešte som ju nedostal. Čo mám robiť?
Hoci väčšina objednávok dorazí v očakávanom termíne, občas môže dôjsť k oneskoreniu kvôli colným úradom alebo miestnym prepravcom.
Ak uplynulo viac ako 25 dní, kontaktujte nás naadrese contact. honaty@gmail.com a my urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.
7. Ponúkate možnosť vrátenia tovaru?
Rozhodne! Veríme v kvalitu našich výrobkov, a preto pre váš pokoj ponúkame 60-dňovú záručnú lehotu - dvojnásobok bežnej 14-dňovej lehoty.
Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom stave a v originálnom balení.
8. Dostal som chybný alebo poškodený tovar. Čo mám robiť?
Je nám to ľúto! Každý chybný alebo poškodený tovar vám vymeníme.
Pošlite, prosím, e-mailom naadresu fotografiu alebo video položky na adresu contact.mookly@gmail.com spolu s vašou reklamáciou.
Náš tím sa vám rýchlo ozve a problém vyrieši.
9. Ako môžem požiadať o vrátenie peňazí?
Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vás budeme kontaktovať, aby sme vám potvrdili a spracovalivrátenie peňazí na .
Vrátenie peňazí sa uskutočňuje napôvodný spôsob platby , ktorý ste použili počas objednávky.
10. Je platba na vašej webovej stránke bezpečná?
Áno, absolútne. Všetky transakcie sú na vašu ochranušifrované protokolom SSL a platby spracovávacertifikovaný partner pre bezpečné platby .
Vaše údaje sú u nás v bezpečí.